派遣業務の未来をつくる：初回面談も登録促進も、AIが実現する新しい働き方

人材派遣業界は今、大きな転換点を迎えています。
少子高齢化、採用単価の高騰、人手不足、業務の属人化――
これらの課題を抱える中で、多くの派遣会社が「いかに少ない人手で、質の高いマッチングと迅速な対応を実現するか」という命題に直面しています。

そこで注目されているのが、生成AIと音声認識技術を活用した業務の自動化です。
特に「初回面談電話」や「登録促進の電話業務」は、業務時間の多くを占めながらも、標準化・効率化が難しい領域でした。
しかし現在では、こうした対人コミュニケーション領域においても、AIが実用レベルで代替可能となってきています。

この記事では、派遣業務におけるAIの活用可能性について、具体的なユースケースと共にご紹介します。

◆ 初回面談電話をAIで代替：人のように話し、正確に記録する

登録者との初回面談は、派遣会社の第一印象を左右する重要なフェーズです。
職歴や希望条件を聞き取り、スキルや志向を把握する作業は、担当者のヒアリング力に依存しており、同じような質問を毎回繰り返す必要もあります。

ここにAIを導入することで、以下のような効果が得られます。

• AIが自動で電話をかけて、面談スクリプトに沿ってヒアリングを実施
• 登録者の回答内容をリアルタイムでテキスト化・要約
• そのままスキルシートやCRMデータベースに転記可能

AIは「うなずく」「復唱する」「選択肢を提示する」など、自然な会話フローを実現できるよう設計されており、“人間らしい対応”と“データ処理能力”を兼ね備えた新しい面談担当者と言えます。

また、面談データは蓄積され、AIが学習することで、より精度の高いヒアリングが可能になります。

◆ 登録促進のフォローアップ業務をAIで常時稼働

派遣会社では、Web登録後に面談へ進まないユーザー、登録情報が未完了のまま離脱するユーザーへの“登録促進電話”が日常業務として存在します。

しかし、この業務は次のような構造的課題を抱えています：

• コールセンターや営業が対応するも、架電件数に限界がある
• 応答率が低く、タイミングが合わないとチャンスを逃す
• 営業リスト管理や対応履歴の記録に手間がかかる

これらをAIに任せることで、24時間365日体制でのフォローアップが可能になります。

具体的な活用例：

• 面談未実施者への自動リマインド電話
• 来社予約の再提案やSMS連携でのフォロー
• 書類未提出者への必要情報の案内
• キャンセルや当日無断キャンセルの予防確認
• 長期離脱者への再エンゲージメントコール

AIは、CRMと連携しながら、適切なタイミング・適切な内容で通話内容をパーソナライズするため、通常の自動音声よりもはるかに高い成果を生み出します。

◆ 派遣業務全体の最適化：AIを「部分導入」から「全体設計」へ

初回面談や登録促進だけでなく、AIは派遣会社全体の業務設計を見直すきっかけにもなります。

以下に、生成AIで改善できる業務領域の一部を示します。

導入を部分的に始め、徐々にAIとの協働領域を広げていくことで、オペレーション全体の再構築が可能になります。

◆ 生成AIは「スタッフ削減」ではなく「人の価値を高める道具」

AI導入に対して、「人の仕事を奪うのでは？」という懸念の声があるのも事実です。
しかし、本質的なAI活用とは、“人にしかできない価値のある業務”に集中する環境を整えることにあります。

たとえば：

• スタッフが対応すべきは、求職者の深いキャリア相談や悩みに寄り添うこと
• 企業との条件調整や契約交渉など、人間関係を築く業務は依然として重要
• 忙しい時間をAIがサポートすることで、現場のストレスやミスも減る

つまり、AIは「人に代わるもの」ではなく、「人の隣で支えるもの」として位置づけるべきです。

終わりに：今こそ、AI導入を“現実解”として考える時代へ

派遣業界は今後ますます「スピード」「効率」「データ活用力」が求められる時代に突入します。
その中で、**“人手だけに頼らない業務設計”**が競争力を左右する重要な要素となります。

もし、AI導入の第一歩に迷っているなら、まずは「初回面談の自動化」「登録促進電話の自動化」といった具体的で成果が見えやすい業務から着手するのが得策です。

貴社のAI導入を通じて、**“業務改善”だけでなく、“企業としての信頼性向上”や“求職者満足度の最大化”**という、新しい価値を一緒に実現していきましょう。